ハヤタ・カメララボ会員に対して、弊社は以下のサービスをご提供いたします。なお、以下でクラシック・カメラという場合、カメラ本体や交換レンズなどの光学機器の総称といたします。
１．クラシック・カメラやレンズの使い方のご質問などへの対応
クラシック・カメラやレンズの使い方や、メンテナンス、ご購入方法などに関するご質問に、すべて無料でお答えいたします。ご不明の点はなんでもご質問ください。ただし、スタッフ数の制約等のため電話での長時間(目安として１回10分以上)に及ぶご質問は、いきなりはご遠慮ください。またご来店いただく場合でも、受付をお待ちのお客様が多い場合には十分対応できない場合がございますので、できるだけご来店日時をご予約し、質問内容も事前にお知らせください。内容が多岐にわたる場合には、休業日や比較的ご来客が少ない時間帯に30分～１時間単位で場所を設定し、必要な資料等をご用意して対応いたします。
２．クラシックカメラカメラやレンズの状態検査サービス
会員の皆様がご所有のカメラやレンズの状態について不安を感じられた場合、ラボにお持ちいただくか宅配便でお送りいただけば、測定器を使用して検査し、結果を分かりやすくお知らせいたします。通常の検査は無料ですが、精密な測定や文書等の発行が必要な場合には別途費用をいただく場合があります。なお、土曜日など窓口業務が混雑している時には、その場での検査はお断りし、一時お預かりする場合があります。ご依頼の数が多い場合にはあらかじめご相談ください。作業日を特別に設定して対応いたします。なお、本サービスは会員の皆様がご愛用のカメラについて、メンテナンスの時期を判断するために行うサービスです。早田カメラ店や弊社以外でご購入されたカメラについて、当ラボでの検査結果を理由にしてクレームをつけたり返品したりすることはご遠慮ください。そうした行為が判明し弊社に対しクレームなどが寄せられた場合、会員資格を停止させていただく場合があります。
３．クラシック・カメラやレンズに対する修理および調整、修復等のメンテナンス
会員の皆様が所有するクラシック・カメラやレンズなどに対する各種のメンテナンスをいたします。弊社の主たる業務です。修理をお受けするにあたり、修理規約をご了解いただいていることを前提とさせていただきます。メンテナンスをお受けする場合、現品の状態を確認してからの正式お見積もりとなりますので、窓口にお持ちください。また遠方の場合、事前に窓口に電話等でご相談の上、現品を厳重に梱包し宅配便等でお送りください。メンテナンスをお受けしたクラシック・カメラやレンズなどについては、修理内容や状態について会員データとリンクしたデータベース上に記録し、会員登録が有効の間保管いたします。整備されたカメラやレンズの保証期間は原則として１年間ですが、このデータベースに基づき将来にわたりお客様の大切なクラシック・カメラやレンズなどの管理をご支援いたします。
４．メンテナンス担当修理技術者の指名
お客様が特定の修理技術者に修理を依頼したい場合、ご指名をお受けいたします。なお、弊社では修理作業を行った技術者を毎回お知らせいたしており、また技術者からのメッセージがある場合それをお伝えいたしております。本サービスについては、修理技術者一人あたりの作業処理量に限度があるため、毎月一定数までしかお受けできません。また指名料をいただく場合もございます。受付方法につきましては、修理御依頼の際に窓口にお申し出ください。
５．カメラ修理費用の見積もり書作成サービス
カメラ使用中の事故に関して、損害保険金を保険会社に請求する際に必要な修理見積書を作成いたします。保険会社からの事故内容についての問合せにも、弊社で対応いたします。見積書の作成費用は１通あたり3,300円(税込)です。
６．委託販売品のお預かり
お客様が処分をお考えのクラシックカメラやレンズなどを、委託販売としてお預かりいたしております。委託販売は大好評です。現在の販売手数料率は売価の20%とさせていただいております。詳細についてはお問い合わせください。
７．早田カメラ店で特別サービスを実施
早田カメラ店でカメラやレンズをお買い上げいただく際に、値引き(原則として売価の10%)等特別サービスをいたします。詳しくは早田カメラ店でカメラ等を購入の際におたずねください。なお早田カメラ店にてご購入の際に会員証の提示が必要です。お忘れないようにお願いいたします。
８．「ラボ通信」、イベントのご案内をお手元にお届け
弊社の会員誌「ラボ通信」を郵送でお送りいたします。年間に2回程度発行しています。そのほか、中古カメラ市等のイベントのご案内もお送りいたします。
９．クラシック・カメラの探索サービス
お客様がお探しのクラシックカメラを、有限会社フォトバザール・ジャパン(早田カメラ店)が、欧米に広がる独自のネットワークにより探索いたします。入手できたカメラについては、早田カメラ店で完全に整備し、原則として無期限の保証をおつけした上でお渡しいたします。探索のお申し込み方法については、窓口にご相談ください。専用の申込用紙をご用意いたしております。
１０．クラシック・カメラのコレクション全般に対するコンサルタント
そのほか会員の皆様からの様々なご相談に対応いたします。たとえば、以下のような内容です。
①維持、保管に関するご訪問サービス
②一度に多数のカメラに対する状態診断、メンテナンスのご支援
③海外オークションへの参加のご支援
④展示会等のイベントの開催のご支援
⑤コレクションを紹介するインターネット上のホームページ開設のご支援
⑥お客様のコレクションカメラのデータベースの作成
⑦クラシック・カメラのご処分のお手伝い(買い取り先のご紹介など)
⑧万が一の場合、コレクション品をご家族がご処分される場合のお手伝い等
◎ご相談にあたっては、必ずご予約の上ご来店ください。
★以上に加えて新しいサービスを行う場合には、会員の皆様に随時ご案内いたします。
以上
(平成１４年１２月１１日策定、令和３年４月１日一部改訂ver1.4)
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